La migration des clients du Credit Suisse vers les systèmes de l'UBS, prévue de longue date, est enfin en cours en 2025. Alors que la populaire application bancaire numérique CSX s'apprête à disparaître, les banques suisses se livrent une concurrence acharnée pour attirer les clients avec des offres innovantes de comptes gratuits. Cette transition représente l'une des plus importantes migrations de clients dans l'histoire bancaire suisse et illustre la manière dont la banque numérique est en train de remodeler le paysage financier.
La fin de CSX
Selon des communications récentes, les clients du Credit Suisse commenceront à passer aux plateformes UBS au deuxième trimestre 2025, à la suite de la fusion juridique du Credit Suisse (Schweiz) AG et d'UBS Switzerland AG, achevée en juillet 2024.
Pour les utilisateurs de CSX, cette transition signifie dire au revoir à une application connue pour son interface moderne et ses prix compétitifs. Le plan de transition prévoit le transfert automatique de la plupart des utilisateurs de CSX White et CSX Black vers la nouvelle plateforme bancaire Key4 d'UBS, qui a été lancée le 31 mars 2025.
UBS Key4 Banking : La réponse stratégique
Le lancement de Key4 Banking d'UBS semble intervenir à un moment stratégique pour retenir les clients du Credit Suisse qui sont les premiers à utiliser le numérique. Cette formule de compte sans frais reflète de nombreuses caractéristiques de l'offre CSX qui disparaîtra bientôt.
Comme je l'ai détaillé dans mon article précédent, "UBS a conçu cette offre pour être principalement numérique, permettant aux nouveaux clients d'établir leur relation bancaire rapidement et commodément par le biais de l'application mobile d'UBS." L'offre comprend des comptes personnels, des comptes d'épargne durables et des options de cartes numériques spécialement conçues pour attirer les anciens utilisateurs de CSX.
Cependant, les comparaisons de prix révèlent des résultats mitigés pour les clients en transition :
- Les utilisateurs de CSX White ou Black trouveront généralement que Key4 Banking est plus rentable.
- Les utilisateurs de CSX Plus ou Pro devront généralement faire face à des coûts plus élevés avec des produits UBS équivalents.
- Tous les clients pourront effectuer des retraits gratuits dans les distributeurs automatiques combinés d'UBS et de l'ancien CS.
Les banques suisses rivalisent pour attirer de nouveaux clients
La migration du Credit Suisse a déclenché une intensification de la concurrence, les institutions financières lançant des campagnes de marketing agressives sur Instagram pour attirer les clients qui reconsidèrent leurs relations bancaires.
Dans toute la Suisse, les banques font la promotion de leurs offres de comptes gratuits :
- La Banque Valiant a présenté son offre de compte gratuit "Lila Set".
- La banque WIR a intensifié la commercialisation des comptes à frais zéro
- Banque Cantonale de Genève (BCGE)
- Radicant
Le paysage concurrentiel s'étend au-delà des banques traditionnelles pour inclure des néobanques telles que Neon, Yuh et Zak, créant des options sans précédent pour les clients qui envisagent d'autres solutions qu'UBS.
Marc Bürki, CEO de Swissquote, a observé dans une récente interview que "la disparition du Credit Suisse crée une opportunité pour les institutions numériques. Avec la disparition de la plateforme CSX, les clients évalueront s'ils doivent rester avec UBS ou explorer des alternatives qui pourraient mieux répondre à leurs attentes en matière de banque numérique". Il a confirmé que Swissquote en voyait déjà l'impact : "Nous gagnons plus de 2500 nouveaux clients par semaine, avec une tendance à la hausse.
Perspectives d'avenir : Le secteur bancaire dans la Suisse de l'après-fusion
La migration du Credit Suisse marque le dernier chapitre de ce qui a commencé comme un sauvetage d'urgence en mars 2023. Avec la poursuite des fermetures de succursales dans tout le pays, le paysage bancaire suisse se transforme rapidement.
Les capacités numériques sont devenues le principal champ de bataille dans la concurrence bancaire suisse. Yuh, l'application bancaire numérique créée dans le cadre d'un partenariat entre Swissquote et PostFinance, est un acteur notable qui suit de près l'évolution de la situation.
Selon Marc Bürki, directeur général de Swissquote, Yuh a connu un succès remarquable : "Parmi les fournisseurs agréés, nous sommes numéro un et avons dépassé Neon, Revolut n'ayant pas de licence suisse." M. Bürki note que Yuh a déjà accumulé trois milliards de francs d'actifs et qu'il se développe rapidement, les utilisateurs l'ayant même adopté comme compte salaire.
En ce qui concerne l'expansion internationale, M. Bürki a confirmé dans une récente interview que l'expansion de Yuh à l'étranger reste à l'étude, le Luxembourg étant le point de départ le plus logique en raison de la licence bancaire dont dispose Swissquote dans ce pays. Il a toutefois insisté sur le fait que la domination du marché national doit passer avant tout : "Les fintechs qui réussissent à l'étranger ne réussissent que lorsqu'elles sont devenues le numéro un absolu dans leur pays. On peut se développer à partir de cette position de force. Mais ce n'est pas un projet pour 2025."
Le succès d'UBS dans la fidélisation des anciens clients du Credit Suisse dépendra de la fluidité de la transition des utilisateurs de CSX vers Key4 Banking. Pour les consommateurs suisses, cette période de transition offre à la fois des défis et des opportunités dans un environnement où le choix de services bancaires numériques est sans précédent.
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